Palautusportaali

Kiitos, että olet valinnut meidät ja löytänyt mieleisesi tuotteet valikoimastamme. Haluamme tarjota sinulle mahdollisimman sujuvan ja miellyttävän ostokokemuksen alusta loppuun. Joskus voi kuitenkin käydä niin, että tilaamasi tuote ei vastaa odotuksiasi esimerkiksi koon, istuvuuden, värin tai muun syyn vuoksi. Tässä ohjeessa kerromme, miten voit palauttaa tuotteen meille vaivattomasti.

Milloin voit palauttaa tuotteen?

Sinulla on oikeus palauttaa tilaamasi tuotteet, kunhan ne täyttävät alla mainitut ehdot. Palautusoikeus koskee sekä vaihtoa että rahojen palautusta. Voit palauttaa tuotteen, jos se on käyttämätön, virheetön ja siinä on alkuperäiset myyntilaput sekä pakkaus tallessa. Tuotetta ei saa olla käytetty, pesty, muunneltu tai siihen ei saa olla tehty mitään toimenpiteitä, jotka estäisivät sen myymisen eteenpäin uutena. Suosittelemme aina kokeilemaan tuotetta sovituskopissa ennen sen käyttöönottoa, jotta vältytään turhilta palautuksilta.

Näin palautat tuotteen

Palautuksen tekeminen on helppoa ja sujuvaa. Toimi seuraavasti:

1. Ilmoita palautuksesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä. Ilmoita samalla tilausnumerosi, palautettava tuote sekä syy palautukselle. Näin voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman nopeasti ja varmistaa, että kaikki sujuu ongelmitta.

2. Pakkaa tuote huolellisesti. Laita tuote takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa tai muuhun vastaavaan suojapakkaukseen. Varmista, että tuote on suojattu kuljetuksen aikana. Irrota tai peitä mahdolliset osoitetarrat, jotta paketti kulkee perille siistinä.

3. Lähetä paketti meille. Toimita paketti meille sopivinta toimitustapaa käyttäen. Säilytä lähetyskuitti tai seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty loppuun. Tämä auttaa meitä jäljittämään paketin, mikäli jotain odottamatonta tapahtuu matkan varrella.

Palautuksen käsittely

Kun vastaanotamme palautuksesi, tarkistamme tuotteen kunnon. Jos tuote täyttää palautusehdot, käsittelemme palautuksen ja hyvitämme sen sinulle sopimallamme tavalla. Jos olet vaihtamassa tuotetta toiseen kokoon tai malliin, otamme sinuun yhteyttä vaihdon vahvistamiseksi. Mikäli palautuksessa ilmenee jotain epäselvää, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.

Vinkkejä sujuvaan palautukseen

• Tarkista tuotteen koko ja istuvuus huolellisesti jo ennen käyttöönottoa.
• Säilytä alkuperäinen pakkaus ja myyntilaput, kunnes olet varma, että pidät tuotteesta.
• Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jos huomaat tuotteessa virheen tai puutteen.
• Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.

Yhteenveto

Palauttaminen on osa vastuullista ja asiakaslähtöistä palvelua. Haluamme, että jokainen ostokokemus on sinulle miellyttävä, ja siksi pyrimme tekemään palautuksista mahdollisimman vaivattomia. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tarvitset apua prosessin aikana, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään. Otathan rohkeasti yhteyttä, niin selvitetään asia yhdessä.

Kiitos, että luotat meihin ja valitset tuotteemme. Toivomme, että löydät meiltä jatkossakin tyyliisi sopivia vaatteita ja asusteita.